网上购物越来越流行了，然而对网上购物过程中出现的问题，我们是不是都会解决？请看下面一则案例：

    网购的发电机无法使用，而商家收到退回的产品后却不肯退款，这让家住黑龙江宝清县的郑先生犯了愁。日前，在任丘市工商局工作人员的调解下，郑先生收到了商家退还的880元赔偿金。

　　今年9月中旬，郑先生通过一家购物网站，在任丘一家商店购买了一台价值880元的发电机。收到货物后，郑先生发现这台电机存在故障，马上和商家取得联系。商家让郑先生把电机邮回，并承诺尽快退款。谁知发电机退回后，商家一直没有退款。郑先生几次打电话催促，商家仍以各种理由推脱。无奈之下，郑先生只得向任丘市工商局12315热线投诉。

　　接到投诉后，工商局工作人员马上和电机经销商联系，核实情况后，工作人员对商家的行为提出了批评，并责成其立即对消费者进行赔偿。随后，电机经销商打电话向郑先生道歉，并将880元钱汇给了他。
    
看完以上案例，相信您对如何处理网上购物过程中出现的问题有了一定的了解，我们不仅要学会网上购物，更应该学会在网上购物过程中维护自己的合法权益！